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Os usuários de aplicativos buscam, cada vez mais, marcas que ofereçam uma experiência personalizada – e que os reconheçam como seres únicos, cada um com as suas preferências e necessidades.

Giuliano Sarzana*

Experiência do cliente

Na era da experiência, o que o usuário mobile procura nas marcas?

04/08/2023 17:57
Vivemos em uma época na qual a experiência do usuário, cliente ou consumidor é determinante para o sucesso de uma marca. A era da experiência se refere a esse período, em que as empresas precisam ir além de oferecer apenas um produto ou serviço e se preocupar em criar uma experiência completa e satisfatória para seu público.
Esse conceito abrange todos os pontos de contato do usuário com a marca, desde a navegação em um site até a interação com um aplicativo. É fundamental que as empresas entendam que a era da experiência é caracterizada pela centralidade do usuário e que cada interação deve ser cuidadosamente planejada para oferecer a melhor experiência possível.
No mercado mobile, a era da experiência é um fator especialmente importante. Os usuários de aplicativos têm altas expectativas em relação à funcionalidade e usabilidade dos aplicativos que utilizam. Afinal, eles estão constantemente interagindo com seus dispositivos móveis e esperam que a experiência seja agradável e sem problemas.
Em um mercado altamente competitivo, os aplicativos que oferecem a melhor experiência do usuário são os que têm maior chance de sucesso – isso é um fato. Por isso, entender o que o público procura nas marcas é fundamental para que as empresas possam criar aplicativos que atendam às suas expectativas e se destaquem da concorrência.

A personalização no centro das estratégias de aquisição de usuários

No contexto de aquisição de usuários mobile, a personalização se refere ao uso de dados e informações dos usuários para criar experiências únicas e sob medida para cada indivíduo. Isso pode incluir soluções de automação de vendas, como a qualificação e segmentação de leads, o envio de mensagens personalizadas para diferentes estágios do funil de vendas, entre outras estratégias. Em linhas gerais, a personalização permite que as empresas criem uma conexão mais forte e pessoal com seus usuários, aumentando a chance de conversão e fidelização.
Com a crescente concorrência no mercado mobile, a personalização se tornou um fator fundamental para a aquisição de usuários. Hoje, as pessoas buscam experiências únicas e personalizadas - e isso não é diferente quando se trata de aplicativos móveis. Por isso, soluções estratégicas de mídia online de performance que utilizam dados para entender o comportamento dos usuários e segmentá-los de acordo com seus interesses são cada vez mais necessárias.
Ao oferecer uma experiência mais personalizada, as empresas podem aumentar a retenção de usuários, reduzir a taxa de abandono e até mesmo melhorar a monetização do aplicativo. Ao criar campanhas personalizadas e direcionadas para o público correto, as empresas podem maximizar o retorno sobre o investimento em marketing e alcançar resultados ainda melhores.

Um exemplo prático do poder de uma estratégia bem definida

O Boticário é um caso de sucesso quando se trata de comunicação com o usuário mobile. O aplicativo da marca não apenas oferece uma interface amigável e fácil de usar, mas também utiliza estratégias de personalização para se comunicar de forma eficaz com seus clientes. Como resultado, a marca conseguiu conquistar uma base fiel de consumidores que fazem 60% de suas compras através do aplicativo.
Uma das estratégias de personalização utilizadas pela O Boticário é a recomendação de produtos com base no histórico de compras dos clientes. Além disso, a marca envia mensagens de marketing segmentadas de acordo com os interesses pessoais dos usuários, criando uma experiência mais relevante e personalizada. Essas estratégias não apenas aumentam as vendas da marca, mas também criam uma relação mais próxima e duradoura com os clientes.
Por fim, considero importante reiterar que, em um mundo cada vez mais digital e conectado, a experiência do usuário deve ser uma prioridade para as empresas. Os usuários de aplicativos buscam, cada vez mais, marcas que ofereçam uma experiência personalizada – e que os reconheçam como seres únicos, cada um com as suas preferências e necessidades. O Boticário é um exemplo de empresa que soube entender essas demandas e se destacar no mercado, aproveitando as possibilidades oferecidas pela tecnologia para se comunicar de forma eficiente com seus clientes.
É preciso que as empresas estejam atentas a essas mudanças e invistam em soluções estratégicas de mídia online de performance para garantir o sucesso de seus negócios na era da experiência. Afinal, a melhor forma de fidelizar clientes é oferecer a eles uma experiência que supere suas expectativas.
*Giuliano Sarzana é fundador da NeoLeads.

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