João Kepler
João Kepler é escritor, educador, anjo-investidor, conferencista, apresentador do programa PIVOTANDO no SBT News. É autor de 11 livros, especialista em nova economia, equity, startups e negócios inovadores. Foi premiado quatro vezes como o Melhor Investidor Anjo do Brasil pelo Startup Awards. Também foi premiado pelo iBest como Top #1 do Brasil em Economia e Negócios. Kepler ainda é CVO da Bossa Invest - Venture Capital e CEO da Equity Fund - Private Equity.
Dicas para o básico
Aprenda a fazer o essencial bem feito
Você já seu deu conta de que boa parte das empresas se propõem a fazer mil e uma coisas? Elas buscam novas tecnologias e soluções para atender o seu público, investem nisso e naquilo, mas se esquecem do principal: fazer o básico e bem feito.
Não falhar no que é essencial já é um excelente começo.
Faça a coisa certa. Mas geralmente a coisa mais simples a fazer, pode ser a mais difícil. Não queira ser inquebrável ou infalível, procure ser antifrágil, para sair mais fortalecido de qualquer situação, inclusive do caos. Existe o frágil, o robusto e existe o antifrágil. Quando o frágil sofre um impacto externo ele se quebra. O robusto resiste aos impactos externos. Já o antifrágil, além de resistir ao extremo, melhora quando sofre esse impacto.
Ainda no mundo dos negócios, não é possível inovar sem que o básico esteja funcionando bem. Em um mercado desafiador como o nosso, cheio de incertezas, cuidar do básico é fundamental para evitar erros que possam inclusive comprometer o futuro da empresa. A lógica também é bem simples. Alguém que é incapaz de ter boa performance em coisas básicas, pode ser bom em coisas mais complexas?
E por mais que tenhamos vivido mudanças significativas no mercado nos últimos anos, uma coisa não mudou: clientes ainda querem se sentir especiais. E, para isso, têm demandado, mais do que nunca, um componente absolutamente essencial e que parece ter sido negligenciado por muita gente. E por tantas empresas, que entendem seus consumidores como números.
Sabe como se chama este componente? Atenção!
Fazer o básico bem feito é:
- Buscar entender os desejos e anseios dos clientes.
- Entregar o que prometeu e, se possível, surpreendê-lo positivamente - entregar antes do prazo, fazer um pouco mais do que foi contratado, oferecer um brinde.
- Demostrar atitude proativa, principalmente se houver algum problema ou insatisfação por parte do cliente.
- Fazer de uma reclamação uma oportunidade para se aproximar e se relacionar com quem consome o que você faz.
- Investir de forma contínua no desenvolvimento para se tornar uma empresa que sabe e vive seu propósito.
- É estudar e entender de forma profunda o mercado em que atua, os produtos e serviços que vende, as ofertas dos concorrentes, as principais tendências em seu mercado específico e acima de tudo os anseios, expectativas e sonhos dos clientes - incluindo aí as necessidades que nem sequer ainda foram identificadas por eles. E para que isso aconteça, ouça seus clientes com empatia e com o coração, alma e mente 100% focados em melhorias contínuas.
