Inteligência artificial impulsiona e-commerce brasileiro e redefine o setor em 2025

Encerramos 2024 com números que traduzem o avanço e o impacto do e-commerce no Brasil. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do setor ultrapassou os R$ 200 bilhões, um crescimento superior a 10% em relação ao ano anterior. Mais do que nunca, a tecnologia se mostrou protagonista dessa evolução, e a inteligência artificial se destacou como o motor que impulsiona resultados, personaliza experiências e fideliza clientes.

Como gerente de suporte de uma plataforma de CRM e automação de marketing para e-commerce, vivi de perto a transformação que a IA trouxe para o comércio eletrônico. Trabalhar com varejistas digitais nos permitiu compreender que, em um mercado tão competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, a personalização é a chave para o sucesso. E, para 2025, as expectativas são ainda mais animadoras: espera-se que o faturamento do e-commerce brasileiro ultrapasse R$ 234 bilhões, com um ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos consumidores entrando no jogo.

Em 2025, a inteligência artificial não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade. Ferramentas de IA já estão sendo usadas por mais de 70% das empresas no Brasil e, em 2024, foram responsáveis por cerca de 20% do faturamento total das lojas virtuais que utilizam a nossa plataforma. Ações automatizadas como campanhas de recuperação de carrinhos abandonados e promoções pós-compra geraram resultados expressivos.

A automação de carrinhos abandonados, por exemplo, alcançou uma taxa de abertura de 25% e uma conversão de 1,60%, reduzindo significativamente a perda de vendas. Campanhas de pós-venda, com cupons de desconto e estratégias de cross-selling, tiveram ainda mais destaque, apresentando taxas de abertura de 43,7% e conversões de até 1,86%. Esses números refletem a força de um CRM bem estruturado e a relevância da personalização.

Para 2025, acreditamos que a IA será ainda mais determinante. Com um mercado que deve registrar 435 milhões de pedidos online, a personalização precisa ser o centro das estratégias de marketing digital. Estamos avançando nesse sentido com inovações como os assuntos de e-mail dinâmicos, que utilizam IA generativa para criar mensagens ajustadas automaticamente ao comportamento de cada usuário. Isso significa que uma única campanha pode gerar dezenas de variações, atendendo de forma mais precisa às expectativas de diferentes consumidores.

Essa abordagem não apenas melhora os resultados, mas também fortalece a relação entre marcas e clientes, algo essencial em um ambiente tão competitivo. No varejo digital, a tecnologia não é apenas um recurso operacional, mas uma ferramenta estratégica para criar valor e construir conexões reais com os consumidores.

Acredito que 2025 será um ano de consolidação para a inteligência artificial no e-commerce brasileiro, e estou entusiasmada para ver como essa jornada continuará a transformar negócios e experiências de compra. Aos varejistas que ainda hesitam em adotar essas ferramentas, deixo um conselho: a IA não é mais sobre o futuro - é sobre o presente.