RevOps: a estratégia usada por 75% das empresas que mais crescem

Crescimento e previsibilidade de receita não acontecem do nada. Eles são construídos com pilares de pedra. Mas enquanto algumas empresas já entenderam isso, outras ainda insistem no modelo de sempre: marketing gera leads sem qualificação nenhuma, vendas reclama da qualidade desses leads e sucesso do cliente (CS, sigla em inglês para Customer Success) tenta apagar incêndios depois do negócio fechado. Se esse modelo tradicional funcionasse, por que 75% das empresas de alto crescimento vão adotar RevOps até 2025? A resposta é simples: porque sem alinhamento de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente, não há nenhum crescimento sustentável.

O mesmo serve para minha empresa: sem o total alinhamento semanal dos meus times de Vendas, Marketing e CS, a empresa iria para caminhos longe do nosso propósito.

O problema das empresas que não adotam Operações de Receita (RevOps, silga em inglês para Revenue Operations) não está na qualidade do produto, na força do time de vendas ou no esforço da equipe. As empresas tradicionais continuam contratando, investindo no produto e apostando em boas equipes com verdadeira maestria. Porém, se cada área seguir sua própria lógica, o que acontece é perder dinheiro. É aquilo: Marketing empurra leads, Vendas ignora metade deles e Sucesso do Cliente recebe consumidores desalinhados.

RevOps, segundo o Gartner, é a estrutura que tira a empresa do escuro e coloca previsibilidade na geração de receita. Não é só sobre integrar times - é sobre garantir que marketing, vendas e atendimento ao cliente parem de operar como ilhas isoladas e comecem a funcionar como uma máquina bem ajustada.

O jogo aqui é simples: coletar dados em toda a jornada do cliente, criar um fluxo de trabalho integrado entre Marketing, Vendas e CS, e usar automação para otimizar cada etapa. O resultado? Decisões baseadas em dados, mais eficiência e um pipeline que realmente faz sentido.

Quem ainda acha que RevOps é só um nome bonito para mais um processo interno não entendeu a mudança que está acontecendo no mercado. Não se trata de mais um conceito de negócios - trata-se de sobreviver no jogo de gente grande.

Não adianta investir mais em tráfego se as oportunidades são perdidas no funil. Não adianta contratar mais vendedores se eles estão lidando com leads ruins. Não adianta treinar o atendimento ao cliente se o problema já começou na venda.

A questão não é esforço. É processo e sintonia. E é isso que as empresas de crescimento acelerado já entenderam. Cada ajuste em uma engrenagem melhora a outra que faz a máquina de vendas funcionar como deveria.

Quando marketing, vendas e atendimento ao cliente trabalham juntos, o jogo muda. O processo se torna claro, os dados se tornam úteis e o funil começa a funcionar de verdade. A previsibilidade, que antes parecia impossível, se torna a base do crescimento.

A Gartner já mostrou que 65% das empresas B2B mudarão para decisões baseadas em dados até 2026. Isso significa que, enquanto algumas empresas ainda operam no escuro, seguindo o modelo tradicional, no qual cada departamento tem uma lógica diferente, outras já estão enxergando - e cavando - o caminho pela frente. A pergunta é: em qual desses dois grupos sua empresa está?

RevOps não é um custo. É o que pode fazer sua empresa sobreviver. A mudança está acontecendo. O mercado está mudando. A forma como empresas geram receita não é mais a mesma de cinco anos atrás.

A Forrester já apontou que RevOps vai deixar de ser uma função de suporte para se tornar um pilar estratégico de crescimento. Empresas que adotam esse modelo já estão:

E, enquanto isso, outras ainda operam como se o mercado tivesse parado no tempo.

RevOps, antes de ser uma estratégia, é uma filosofia que precisa ser implementada na sua cultura. Irá doer? Sim. Haverá dificuldades no começo? Sim. Mas isso será de extrema importância para o crescimento da sua empresa. Afinal, o mercado não espera. O cliente não espera. A concorrência não espera.

A empresa que ainda opera com times desalinhados, decisões no escuro e processos desconectados já perdeu competitividade e, no futuro, pode sair do jogo.

Repetindo o que disse no início: quem ainda acredita que crescer é só questão de esforço, mais força de trabalho e mais apresentações de Power Point bonitas precisa entender que é preciso dar um passo a mais para o negócio operar melhor, trazendo mais alinhamento, receita e dinheiro para o bolso da empresa.

Pensando nisso, como você pode começar a aplicar o RevOps na sua empresa agora?