Instituto Connect
Espaço que dá voz aos executivos do Instituto Connect para compartilhar sua expertise, visão crítica e principalmente inteligência coletiva de temas ligado à liderança, transformação digital e inovação.
Comportamento do consumidor
O futuro do consumo e seu impacto nos negócios
Quando pensamos em estratégias de futuro, o que rapidamente vem em mente são as tendencias tecnológicas, posicionamento dos concorrentes, nossas ambições em termos de crescimento e estratégias de posicionamento. Mas um tema pouco discutido em profundidade, quando se fala em futuro do consumo, são as mudanças de comportamento do consumidor.
O estudo do futuro do consumo é uma área de pesquisa que analisa como as mudanças nas preferências, comportamentos e tecnologias moldarão as práticas de consumo nas próximas décadas. Este campo envolve a identificação de tendências emergentes, a compreensão das forças que influenciam o comportamento do consumidor e a previsão de como essas dinâmicas afetarão o mercado e a sociedade.
O futuro do consumo está sendo moldado por uma combinação de fatores sociais, econômicos e tecnológicos. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes e exigentes, as empresas precisarão se adaptar rapidamente para atender a essas novas demandas. A capacidade de antecipar e responder a essas tendências será crucial para o sucesso no mercado em constante evolução.
Quais são algumas tendências que já estamos inseridos?
Segundo Luciana Bülau, as mudanças têm se acelerado em função dos avanços tecnológicos e mudanças sociais. Pressões geracionais, por exemplo, implicam que as estratégias levem em conta não apenas os jovens, mas também os 50+, um público crescente no Brasil com alto poder de consumo. Além disso, o consumidor está cada vez mais preocupado com a busca pela simplicidade (diminuição de ritmo de vida), violência, proteção ambiental e saúde mental.
Segundo estudo divulgado em agosto pela Ipsos Brasil, esses são os temas que lideram o ranking de preocupação do consumidor brasileiro, estando muito acima da média global. As marcas que, de alguma forma, endereçarem essas tendencias, saem na frente dos demais na conquista do espaço mental dos consumidores:
- Mudança nos hábitos de consumo: ao longo dos últimos anos, os hábitos de consumo têm se transformado significativamente, impulsionados por fatores como a digitalização, a pandemia de COVID-19 e uma crescente consciência ambiental. Os consumidores estão cada vez mais inclinados a realizar compras online e a buscar experiências que agreguem valor à sua saúde e ao meio ambiente.
- Consumo sustentável: a sustentabilidade se tornou uma prioridade para muitos consumidores, que estão cada vez mais exigentes em relação às práticas ambientais das empresas. Há um aumento na demanda por produtos que não apenas atendem às necessidades dos consumidores, mas que também são produzidos de forma ética e sustentável.
- A ascensão da economia colaborativa: o modelo de economia colaborativa, que promove o compartilhamento de recursos e serviços, tem ganhado força. Plataformas que permitem o compartilhamento de bens e serviços estão se tornando populares, refletindo uma mudança na forma como as pessoas consomem e interagem com o mercado.
- Mudanças demográficas e comportamentais: o envelhecimento da população e a ascensão de novas gerações, como a Geração Z, estão moldando o futuro do consumo. Essas gerações tendem a valorizar autenticidade, transparência e responsabilidade social nas marcas que escolhem apoiar. Além disso, os consumidores estão se tornando mais emocionais em suas decisões de compra, buscando produtos que proporcionem bem-estar e satisfação pessoal.
Quais reflexões acerca das tendências no seu negócio ou área de atuação
Muito sinais do que chamamos “futuro” já estamos vendo no presente ou, como alguns preferem dizer, estamos plantando no “hoje” o “futuro” que desejamos.
Na sua organização, alguns dos itens a seguir poderão estar implementados com maior ou menor avanço, mas o fato é que seu negócio perpassa por vários deles:
- Digitalização e e-commerce: como seu negócio está posicionado em relação à digitalização e ao e-commerce? Como está o comportamento dos seus clientes nas compras online devido à conveniência e à vasta gama de opções disponíveis? Tem se apoiado na integração de tecnologias como inteligência artificial (IA) e realidade aumentada (RA) para aprimorar a experiência dos seus clientes?
- Sustentabilidade e consumo consciente: qual tem sido a adoção de práticas ecológicas e como tem as comunicado a seu público? O movimento de consumo consciente está incentivando a redução do desperdício e a escolha de produtos duráveis e recicláveis.
- Experiências personalizadas: em sua jornada de customer experience, foi possível personificar experiências? Quais boas práticas outros mercados possuem e que poderia capitalizar para o seu negócio? Qual maturidade do uso de dados e da IA na sua empresa para que já ofereça recomendações personalizadas, melhorando a satisfação do cliente? A personalização vai além dos produtos, abrangendo também o atendimento ao cliente e as campanhas de marketing.
- Economia compartilhada: a economia compartilhada está redefinindo a propriedade e o consumo. Plataformas de compartilhamento de carros, aluguel de imóveis e serviços de assinatura estão se tornando populares. Esta tendência reflete uma mudança de mentalidade, na qual a posse é menos valorizada do que o acesso e a conveniência. No seu caso, é aplicável? Quais são perspectivas de negócios possíveis de serem abordadas?
- Tecnologia e inovação: a tecnologia continua a ser um motor de mudança no comportamento do consumidor. Inovações como a Internet das Coisas (IoT), blockchain e 5G estão criando oportunidades e desafios. Nesse, como está o desenvolvimento de uma cultura tech? Como estão desenvolvendo a fluência digital na sua liderança? Qual ambiente de inovação estão promovendo internamente?
As facetas do comportamento humano e impacto no consumo
O estudo do comportamento de consumo é uma área rica e multifacetada que analisa como indivíduos e grupos selecionam, compram, usam e descartam produtos e serviços. A seguir, são apresentadas algumas das principais linhas de estudo dentro desse campo:
1) Fatores psicológicos:
- Motivação: o que leva um consumidor a buscar um produto ou serviço específico.
- Percepção: como os consumidores interpretam informações sobre produtos e marcas.
- Aprendizagem: experiências passadas que influenciam decisões futuras.
- Crenças e atitudes: as opiniões formadas sobre marcas e produtos que afetam o comportamento de compra.
2) Fatores sociais e culturais
- Cultura: conjunto de valores e normas que influenciam comportamentos de compra.
- Subcultura: grupos menores dentro de uma cultura maior, como etnias ou religiões, que possuem hábitos de consumo distintos.
- Grupos de referência: influências de amigos, familiares e colegas que podem afetar decisões de compra.
3) Comportamento de compra
- Identificação da necessidade: reconhecimento de um problema ou desejo que leva à busca de soluções.
- Busca de informações: como os consumidores procuram dados sobre produtos antes de decidir.
- Avaliação de alternativas: comparação entre diferentes opções disponíveis no mercado.
- Decisão de compra: o ato final de adquirir um produto ou serviço.
- Comportamento pós-compra: a satisfação ou insatisfação após a compra, que pode influenciar compras futuras.
4) Comportamento do consumidor em ambientes digitais
- Experiência do usuário (UX): como a usabilidade de um site ou aplicativo influencia a decisão de compra.
- Influência das redes sociais: o impacto de opiniões e recomendações de influenciadores e amigos nas decisões de compra.
- Fidelização: estratégias que as marcas usam para manter os clientes engajados e leais.
O estudo do comportamento de consumo é essencial para entender as dinâmicas do mercado e como as empresas podem se adaptar às necessidades e desejos dos consumidores. Compreender essas linhas de estudo permite que as marcas desenvolvam estratégias mais eficazes e personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e a lealdade à marca.
Ampliando repertório e visão de negócios
Na próxima quarta-feira (25), às 19h, em São Paulo, o Connect Executive Hub promoverá um evento, em parceria com a ESPM – Escola Superior de Publicidade e Propaganda, com a temática “The Future Insights: Tendências de consumo”.
O encontro contará com a Luciana Bulau, Executiva de Marketing da Sadia Brand; Paloma Di Santo, Diretora de Marketing da Mondelez Internacional; e Raquel Campos, Professora da ESPM. Silvana Pampu, Founder do Connect Executive Hub e HR General Manager na Renault., vai moderar o painel. As inscrições são gratuitas e podem ser realizadas no site.
O evento tem o objetivo de trazer à tona as reflexões acerca do impacto do consumo em diferentes perspectivas, pois ele afeta direta e indiretamente diversas direções da companhia. Ter essa visão sistêmica contribui, inclusive, para o papel de Conselheiro e Executivos em seus comitês de arbitragem e que impactam nos planejamentos estratégicos e posicionamentos de consumo, expansão e business.
O Connect Executive Hub, promovido pelo Instituto Connect, fomenta uma Confraria de Executivo com membros de diversos segmentos, estados e países. É um ecossistema que permite uma jornada de conexões e desenvolvimento executivo. Agende um bate papo para saber como fazer parte. Inscreva-se no site.
