Microsoft revela que 75% das MPMEs brasileiras estão otimistas com IA

Três quartos das micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) no Brasil demonstram otimismo em relação ao impacto da inteligência artificial (IA) em suas operações. Esse dado, divulgado em pesquisa da Microsoft em maio, aponta que 73% dos tomadores de decisão dessas empresas planejam continuar ou iniciar investimentos em IA.

A pesquisa "IA em micro, pequenas e médias empresas: tendências, desafios e oportunidades", encomendada pela Microsoft à Edelman Comunicação, revela que 77% dos tomadores de decisão acreditam que a IA agiliza os processos internos. A análise foi realizada entre novembro e dezembro de 2024, com 306 entrevistas online, incluindo proprietários, sócios e funcionários de MPMEs.

Os tomadores de decisão entrevistados destacaram os seguintes benefícios da IA:

77% apontam para a agilização dos processos.
77% indicam melhoria na qualidade do trabalho.
76% observam ganhos de produtividade.
70% relatam melhoria na satisfação dos clientes.
65% percebem melhoria na motivação e no engajamento dos colaboradores.

Otimismo em todas as áreas impactadas
O estudo também indica que 61% das MPMEs já possuem um plano de ação ou metas específicas relacionadas à tecnologia. O otimismo se reflete em todos os níveis hierárquicos, com 54% dos líderes considerando a IA uma prioridade e 64% dos funcionários otimistas quanto aos resultados da IA em suas atividades.

As principais aplicações da IA identificadas são assistência virtual para clientes (73%), pesquisa na internet (66%) e serviços personalizados (65%). Andrea Cerqueira, vice-presidente de Vendas Corporativas para Clientes e Startups na Microsoft Brasil, observa que o otimismo está se traduzindo em planos de ação concretos.

A familiaridade com a IA também cresceu, com 52% dos tomadores de decisão afirmando estarem extremamente ou muito familiarizados com a tecnologia. As pequenas empresas (10 a 99 funcionários) lideram a intenção de investimento (85%), seguidas pelas micro (1 a 9 funcionários) com 71% e médias (100-249) com 64%.

A principal motivação para o investimento em IA generativa é o ganho de eficiência, produtividade e agilidade para 59% das empresas de médio porte e 53% das pequenas. Já 60% das microempresas focam na melhoria do serviço e satisfação dos clientes. A redução de custos é uma motivação principal para apenas 13% das micro e pequenas empresas e 12% das médias.

As áreas de marketing (17%), TI (16%) e atendimento ao cliente (14%) lideram a adoção da IA. O estudo aponta que a economia de tempo é o principal benefício da IA Generativa (53%), seguida por ganhos de eficiência e produtividade (47%), melhoria na experiência do cliente (44%) e redução de erros humanos (38%).

Desafios incluem a qualificação da força de trabalho, com 28% das MPMEs reportando dificuldades para contratar talentos especializados e 24% para capacitar equipes existentes. A cibersegurança também é uma preocupação, com 48% das empresas citando roubo ou mau uso de dados como risco principal. O programa ConectAI da Microsoft, lançado em setembro de 2024, treinará 5 milhões de pessoas no Brasil em habilidades de IA até 2027. A empresa também investirá R$ 14,7 bilhões em infraestrutura de nuvem e IA no país.